Нашите услуги
Предлагаме цялостно управление на ИТ средата – сигурно, стабилно и прозрачно
Управление на инфраструктурата
АйТиЕон предлага цялостни решения за управление на ИТ инфраструктура – от сървъри и компютри до мобилни устройства и мрежи. Услугите включват:
• инсталация, конфигурация и мониторинг на сървъри, устройства и мрежова инфраструктура
• автоматизирани актуализации и сигурност с АйТиЕон агент
• проактивна поддръжка и ИТ Хелп Деск, достъпни чрез чат, имейл или телефон
• архивиране и възстановяване на данни и системи при инциденти
• мобилно управление и защита на устройства чрез Intune
• оценка на риска и състоянието на устройствата, с ценообразуване спрямо реалното им състояние
Услуги за Миграция
С услугата за миграция на АйТиЕон осигуряваме сигурен и безпроблемен преход към модерна облачна инфраструктура с Microsoft 365, включително Teams и SharePoint. Независимо дали използвате Google Workspace, PrivateMail, локални Exchange или Linux сървъри, ние ще преместим данните и имейл кореспонденцията ви професионално, без загуба на информация, и с минимално прекъсване на работния процес. Какво включва услугата:
• миграция на имейли и пощенски кутии от различни източници и платформи
• миграция на файлове и документи от различни източници и платформи
• целево прехвърляне към Microsoft 365
• подготовка, планиране и тестване
• сигурност и защита
Услуги за Автоматизация
Нашата услуга за автоматизация е насочена към оптимизиране на ежедневните процеси във вашата организация – без значение дали става дума за HR, администрация, комуникации или управление на документи. Използвайки съществуващите платформи във вашата Microsoft 365 среда, ние изграждаме интелигентни и адаптивни потоци от действия, които спестяват време, елиминират грешки и подобряват вътрешната организация. Какво може да автоматизираме за вас:
• Комуникационни процеси:
- автоматични поздравления за рождени и имени дни
- известия за официални и национални празници
- уведомления до екипи при ключови събития
• Човешки ресурси (HR):
- автоматизирани заявки и одобрения на отпуски
- потвърждения и напомняния за годишни оценки, обучения и срокове
- автоматизация на стъпките по назначаване и освобождаване на служители
• Управление на договори и документи:
- централизирани процеси за създаване, одобрение и архивиране на договори
- напомняне за изтичащи договори и срокове
- дигитална следа и контрол на версиите
• Оперативни задачи и вътрешни заявки:
- автоматични формуляри за поръчка на техника, достъп или консултации
- поток за известяване и изпълнение без имейл хаос.
Архивиране и възстановяване на данни и устройства
Създаваме и управляваме надеждни стратегии за защита на вашата информация чрез:
• стратегии за архивиране – одит на съществуваща инфраструктура, планиране, валидиране на съвместимост и внедряване на добри практики за съхранение
• политики за съхранение – дефиниране на правила за място, период и сигурност на данните – локално, в облак или на отдалечена локация
• криптиране и сигурност – защита от неоторизиран достъп по време на съхранение и предаване на архивите
• тестване и валидиране – периодични проверки за целостта на резервните копия, гарантиращи надеждност при нужда от възстановяване
• документация и комуникация – детайлна документация и известяване при инциденти, проблеми или нужда от действие.
Мониторинг и поддръжка на инфраструктурата
Осигуряваме проактивна грижа за ИТ инфраструктурата чрез наблюдение в реално време и навременна намеса при отклонения:
• 24/7 мониторинг на системи, мрежи и облачни услуги с помощта на АйТиЕон агент, Microsoft Entra, Defender и Intune
• автоматични сигнали и реакция при аномалии – още преди да се превърнат в проблеми
• планиране на капацитета и оптимизиране на ресурсите въз основа на бази данни за мониторинг и портали на Microsoft
Проактивната поддръжка включва:
• регулярни актуализации и пачове, без прекъсване на работния процес
• проверки на хардуера за предотвратяване на откази
• сигурност чрез автоматизирани одити, сканиране и реакции по SOP и „Secure Score“ от Microsoft
IT Хелп Деск
Нашата услуга „ИТ Хелп Деск“ предлага бърза и ефективна помощ за крайните потребители при всякакви ИТ затруднения:
• техническа поддръжка – решение на проблеми с достъп, пароли, софтуер, хардуер и мрежова свързаност
• обучение и инструкции – писмени ръководства за Windows, Microsoft 365 и мрежови ресурси
• достъпност по всички канали – имейл, чат, телефон, поддръжка чрез АйТиЕон Агент
• сигурна отдалечена помощ – чрез оторизиран защитен достъп, без прекъсване на работния процес
• управление чрез система за билети (тикети) – проследяване на заявки и комуникация по предварително дефинирани статуси (нов, отворен, в изпълнение, решен, и други)
• координация със сервизи – пълно съдействие при гаранционен и извънгаранционен хардуерен ремонт
• обратна връзка и подобрение – анализ на потребителски мнения за непрекъснато усъвършенстване на услугата
Управлявани услуги за Microsoft 365
С услугата за управляван Microsoft 365, АйТиЕон се грижи за цялостното администриране, сигурност и ефективност на вашата Microsoft среда. Извършваме:
• настройка и миграция – изграждане на облачна или хибридна инфраструктура, домейн конфигурация, акаунти и групи
• персонализация – адаптиране към нуждите на организацията с брандиране, лицензи, достъп и защита
• сигурност и съответствие – DLP стратегии, етикети за чувствителност, многофакторна автентикация и Zero Trust архитектура
• управление на устройства и приложения – чрез Intune, Autopilot и централизирана конфигурация на Microsoft 365 на всички крайни точки
• мониторинг и архивиране – защита от пробиви, отчетност, автоматичен бекъп на данни (Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive)
• Teams и SharePoint – внедряване, настройки и интеграции за ефективна комуникация между екипите
Инфраструктурен одит
АйТиЕон предлага професионална услуга за одит на ИТ инфраструктурата – насочена към откриване на скрити рискове и уязвимости, преди да се превърнат в проблем. Одитът може да се извърши еднократно – без да сте наш клиент – или като част от регулярна проверка за партньори. Одитът включва:
• Преглед на мрежовата и сървърна сигурност
• анализ на права за достъп и контрол на крайни устройства
• оценка на текущи процеси, политики и добра практика
• доклад с конкретни препоръки за подобрения
• Карта на риска и приоритети за действие
Използваме доказан метод и съвременни инструменти, като гарантираме непрекъснатост на работния процес и без риск за системите. Първата стъпка към по-сигурна и оптимизирана инфраструктура започва с яснота.
Управление на ИТ бюджета
АйТиЕон подпомага организациите в планиране, управление и оптимизация на ИТ разходите, като осигурява пълно съответствие със стратегическите цели и сигурността на бизнеса:
• оценка на нуждите – синхронизиране на ИТ стратегията с бизнес приоритетите и бъдещи инициативи
• планиране на бюджета – категоризация на разходи (хардуер, софтуер, персонал, поддръжка, и други), капиталови и оперативни разходи
• разпределение на ресурси – приоритизация според стратегическа стойност и въздействие
• управление на доставчици – проследяване на договори, условия и взаимоотношения
• бюджет за сигурност и облачни услуги – инвестиции в киберсигурност, хостинг, абонаменти, лицензи и миграция
• финансов резерв – предвиден за извънредни случаи или непланирани проекти
• мониторинг и отчетност – годишна актуализация и анализ на разходите
• управление на жизнения цикъл на активите – планиране и подмяна на ИТ оборудване в съответствие с нуждите на отделите
Управление на сигурността
Прилагаме интегриран подход към киберсигурността: превенция, защита и ефективна реакция при инциденти:
• оценка на риска – одити на активи, уязвимости и заплахи, с анализ на риска според критичността им
• политики за сигурност – създаване, прилагане и обучение на потребителите за ефективно спазване на правила и процедури
• контрол на достъпа – удостоверяване с пароли, MFA, биометрия, както и блокиране на несъответстващи устройства
• мрежова сигурност – защитни стени, IDS/IPS системи, VPN за защитена комуникация
• сигурност на устройства – централизирана защита срещу зловреден софтуер, рансъмуер и кражба на данни, включително криптиране на устройствата
• инцидент мениджмънт – системи за реално време откриване, анализ на логове, ескалация, пост-инцидент разследване
• обобщени месечни отчети – за наличност, инциденти и предприети действия
• адаптивна сигурност – редовно преразглеждане на политики, тестове за проникване и симулирани атаки (фишинг, социален инженеринг, и други)
Актуализации и управление на пачове
АйТиЕон осигурява сигурна, стабилна и актуална ИТ среда чрез автоматизирани процеси за управление на ъпдейти и пачове:
• непрекъснат мониторинг с АйТиЕон агент, Intune и WithSecure за откриване на липсващи или критични актуализации
• автоматизирано внедряване на корекции и обновления по график, съобразен с бизнес процесите
• пълно покритие на актуализациите – за сигурност, стабилност и нови функционалности
• управление на трети страни и персонализирани приложения, с постоянна проверка за нови версии и рискове
• показатели за ефективност (KPI): над 95% успеваемост при внедряване на пачове; реакция до 72 часа при критични уязвимости
• докладване и анализи – преглед на пропуски и състояние на инфраструктурата
• процедури за възстановяване – при неуспешна актуализация се осигурява връщане към стабилна конфигурация, включително Snapshot-и за виртуални среди
Обучения на служители на Клиента
Платформата edu.iteon.bg на АйТиЕон предоставя персонализирано дигитално обучение за повишаване на техническата грамотност, сигурността и ефективността на служителите във всяка организация:
• ИТ умения и киберсигурност – базови знания, сигурност на устройства, работа с операционни системи и защита от онлайн заплахи
• Microsoft 365 и продуктивност – обучения по Word, Excel, Teams, Outlook, PowerPoint и други
• сигурност и поверителност – осведоменост за фишинг, криптиране, GDPR, политики за достъп и класификация на данни
• сътрудничество и работа от разстояние: ефективна комуникация, защита на домашната мрежа и сигурен достъп до корпоративната среда
• обучения по AI и специфичен софтуер – включително създаване на видео уроци по заявка на клиента
• сертифициране и проверка на знания – изпити и оценяване с възможност за издаване на сертификати
• обратна връзка и анкети – постоянна оптимизация на курсовете чрез оценки от участниците
