Нашите услуги
Ние предлагаме перфектни ИТ решения за вашия бизнес
Управление на инфраструктурата
АйТиЕон предлага цялостни решения за управление на ИТ инфраструктура – от сървъри и компютри до мобилни устройства и мрежи. Услугите включват:
• Инсталация, конфигурация и мониторинг на сървъри, устройства и мрежова инфраструктура.
• Автоматизирани актуализации и сигурност с АйТиЕон агент.
• Проактивна поддръжка и ИТ Хелп Деск, достъпни чрез чат, имейл или телефон.
• Архивиране и възстановяване на данни и системи при инциденти.
• Мобилно управление и защита на устройства чрез Intune.
• Оценка на риска и състоянието на устройствата, с ценообразуване спрямо реалното им състояние.
Услуги за Миграция
С услугата за миграция на АйТиЕон осигуряваме сигурен и безпроблемен преход към модерна облачна инфраструктура с Microsoft 365, включително Teams и SharePoint. Независимо дали използвате Google Workspace, PrivateMail, локални Exchange или Linux сървъри, ние ще преместим данните и имейл кореспонденцията ви професионално, без загуба на информация и с минимално прекъсване на работния процес.
Какво включва услугата:
• Миграция на имейли и пощенски кутии от различни източници и платформи
• Миграция на файлове и документи от различни източници и платформи
• Целево прехвърляне към Microsoft 365
• Подготовка, планиране и тестване
• Сигурност и защита
Услуги за Автоматизация
Нашата услуга за автоматизация е насочена към оптимизиране на ежедневните процеси във вашата организация – без значение дали става дума за HR, администрация, комуникации или управление на документи. Използвайки съществуващите платформи във вашата Microsoft 365 среда, ние изграждаме интелигентни и адаптивни потоци от действия, които спестяват време, елиминират грешки и подобряват вътрешната организация.Какво може да автоматизираме за вас:
• Комуникационни процеси - Автоматични поздравления за рождени и именни дни; Известия за официални и национални празници; Уведомления до екипи при ключови събития или състояния.
• Човешки ресурси (HR) - Автоматизирани заявки и одобрения на отпуски; Потвърждения и напомняния за годишни оценки, обучения и срокове; Онбординг и офбординг на служители с дигитализирани стъпки.
• Управление на договори и документи - Централизирани процеси за създаване, одобрение и архивиране на договори; Напомняния за изтичащи договори и срокове; Дигитална следа и контрол на версиите.
• Оперативни задачи и вътрешни заявки - Автоматични формуляри за поръчка на техника, достъп или консултации; Поток за известяване и изпълнение без имейл хаос.
Архивиране и възстановяване на данни и устройства
АйТиЕон създава и управлява надеждни стратегии за защита на вашата информация чрез:
• Стратегии за архивиране – одит на съществуваща инфраструктура, планиране, валидиране на съвместимост и внедряване на добри практики за съхранение.
• Политики за съхранение – дефиниране на правила за място, период и сигурност на данните – локално, в облак или на отдалечена локация.
• Криптиране и сигурност – защита от неоторизиран достъп по време на съхранение и предаване на архивите.
• Тестване и валидиране – периодични проверки за целостта на резервните копия, гарантиращи надеждност при нужда от възстановяване.
• Документация и комуникация – водене на детайлна документация и известяване при инциденти, проблеми или нужда от действие.
Мониторинг и поддръжка на инфраструктурата
АйТиЕон осигурява проактивна грижа за ИТ инфраструктурата чрез реално време наблюдение и навременна намеса при отклонения:
• 24/7 мониторинг на системи, мрежи и облачни услуги с помощта на АйТиЕон агент, Microsoft Entra, Defender и Intune.
• Автоматични сигнали и реакция при аномалии – още преди да се превърнат в проблеми.
• Capacity planning and resource optimization based on monitoring databases and Microsoft portals.
Proactive support includes:
• Регулярни актуализации и пачове, без прекъсване на работния процес.
• Проверки на хардуера за предотвратяване на откази.
• Сигурност чрез автоматизирани одити, сканиране и реакции по SOP и „Secure Score“ от Microsoft.
IT Хелп Деск
Нашата услуга „ИТ Хелп Деск“ предлага бърза и ефективна помощ за крайните потребители при всякакви ИТ затруднения:
• Техническа поддръжка – решение на проблеми с достъп, пароли, софтуер, хардуер и мрежова свързаност.
• Обучение и инструкции – писмени ръководства за Windows, Microsoft 365 и мрежови ресурси.
• Достъпност по всички канали – имейл, чат, телефон, поддръжка чрез АйТиЕон Агент.
• Сигурна отдалечена помощ – чрез оторизиран защитен достъп, без прекъсване на работния процес.
• Управление чрез система за билети (тикети) – проследяване на заявки и комуникация по предварително дефинирани статуси (нов, отворен, в изпълнение, решен и др.).
• Координация със сервизи – пълно съдействие при гаранционен и извънгаранционен хардуерен ремонт.
• Обратна връзка и подобрение – анализ на потребителски мнения за непрекъснато усъвършенстване на услугата.
Управлявани услуги за Microsoft 365
С услугата за управляван Microsoft 365, АйТиЕон се грижи за цялостното администриране, сигурност и ефективност на вашата Microsoft среда. Предлагаме:
• Настройка и миграция – изграждане на облачна или хибридна инфраструктура, домейн конфигурация, акаунти и групи.
• Персонализация – адаптиране към нуждите на организацията с брандиране, лицензи, достъп и защита.
• Сигурност и съответствие – DLP стратегии, етикети за чувствителност, многофакторна автентикация и Zero Trust архитектура.
• Управление на устройства и приложения – чрез Intune, Autopilot и централизирана конфигурация на Microsoft 365 на всички крайни точки.
• Мониторинг и архивиране – защита от пробиви, отчетност, автоматичен бекъп на данни (Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive).
• Teams и SharePoint – внедряване, настройки и интеграции за лесна колаборация.
Инфраструктурен одит
АйТиЕон предлага професионална услуга за одит на ИТ инфраструктурата – насочена към откриване на скрити рискове и уязвимости, преди да се превърнат в проблем.
Одитът може да се извърши еднократно – без да сте наш клиент – или като част от регулярна проверка за партньори.
Какво включва:
• Преглед на мрежовата и сървърна сигурност
• Анализ на права за достъп и контрол на крайни устройства
• Оценка на текущи процеси, политики и добра практика
• Доклад с конкретни препоръки за подобрения
• Карта на риска и приоритети за действие
Използваме доказан методически подход и съвременни инструменти, като гарантираме без прекъсване на работния процес и без риск за системите.
Първата стъпка към по-сигурна и оптимизирана инфраструктура започва с яснота.
Управление на ИТ бюджета
АйТиЕон подпомага организациите в планиране, управление и оптимизация на ИТ разходите, като осигурява пълно съответствие със стратегическите цели и сигурността:
• Оценка на нуждите – синхронизиране на ИТ стратегията с бизнес приоритетите и бъдещи инициативи.
• Планиране на бюджета – категоризация на разходи (хардуер, софтуер, персонал, поддръжка и др.), капиталови vs. оперативни разходи.
• Разпределение на ресурси – приоритизация според стратегическа стойност и въздействие.
• Управление на доставчици – проследяване на договори, условия и взаимоотношения.
• Бюджет за сигурност и облачни услуги – инвестиции в киберсигурност, хостинг, абонаменти, лицензиране и миграция.
• Финансов резерв – предвиден за извънредни случаи или непланирани проекти.
• Мониторинг и отчетност – годишна актуализация и анализ на разходите.
• Управление на жизнения цикъл на активите – планиране и подмяна на ИТ оборудване в съответствие с нуждите на отделите.
Управление на услугите за сигурност
АйТиЕон предлага цялостна киберсигурност чрез превенция, защита и реакция при инциденти:
• Оценка на риска – одити на активи, уязвимости и заплахи, с анализ на риска според критичността им.
• Политики за сигурност – създаване, прилагане и обучение на потребителите за ефективно спазване на правила и процедури.
• Контрол на достъпа – удостоверяване с пароли, MFA, биометрия, както и блокиране на несъответстващи устройства.
• Мрежова сигурност – защитни стени, IDS/IPS системи, VPN за защитена комуникация.
• Сигурност на устройства – централизирана защита срещу зловреден софтуер, рансъмуер и кражба на данни, включително криптиране на устройствата.
• Инцидент мениджмънт – системи за реално време откриване, анализ на логове, ескалация, пост-инцидент разследване.
• Обобщени месечни отчети – за наличност, инциденти и предприети действия.
• Адаптивна сигурност – редовно преразглеждане на политики, тестове за проникване и симулирани атаки (фишинг, социален инженеринг и др.).
Актуализации и управление на пачове
АйТиЕон осигурява сигурна, стабилна и актуална ИТ среда чрез автоматизирани процеси за управление на ъпдейти и пачове:
• Непрекъснат мониторинг с АйТиЕон агент, Intune и WithSecure – за откриване на липсващи или критични актуализации.
• Автоматизирано внедряване на корекции и обновления по график, съобразен с бизнес процесите.
• Пълно покритие на актуализациите – за сигурност, стабилност и нови функционалности.
• Управление на трети страни и персонализирани приложения, с постоянна проверка за нови версии и рискове.
• Показатели за ефективност (KPI): Над 95% успеваемост при внедряване на пачове; Реакция до 72 часа при критични уязвимости.
• Докладване и анализи – преглед на пропуски и състояние на инфраструктурата. Процедури за възстановяване – при неуспешна актуализация се осигурява връщане към стабилна конфигурация, включително Snapshot-и за виртуални среди.
Обучения на служители на Клиента
Платформата edu.iteon.bg на АйТиЕон предоставя персонализирано дигитално обучение за повишаване на грамотността, сигурността и ефективността на служителите във всяка организация:
• ИТ умения и киберсигурност – базови знания, сигурност на устройства, работа с операционни системи и защита от онлайн заплахи.
• Microsoft 365 и продуктивност – обучения по Word, Excel, Teams, Outlook, PowerPoint и др.
• Сигурност и поверителност – осведоменост за фишинг, криптиране, GDPR, политики за достъп и класификация на данни.
• Сътрудничество и дистанционна работа – ефективна комуникация, защита на домашната мрежа и сигурен достъп до корпоративна среда.
• Обучения по AI и специфичен софтуер – включително създаване на видео уроци по заявка на клиента.
• Сертифициране и проверка на знания – изпити и оценяване с възможност за издаване на сертификати.
• Обратна връзка и анкети – постоянна оптимизация на курсовете чрез оценки от участниците.
